Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express sowie PayPal, Apple Pay, Shop Pay und Klarna. Alle Transaktionen sind durch das SSL-Protokoll gesichert.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Innerhalb von 24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket jederzeit mit dieser Nummer verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns schnell unter contact@biloriax.fr.

Lieferung

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeiten für das französische Festland betragen 7 bis 12 Werktage (1 bis 3 Tage Vorbereitung + 6 bis 9 Tage Versand).

Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, die Lieferung ist für alle Bestellungen innerhalb des französischen Festlands ohne Mindestbestellwert kostenlos.

Liefern Sie auch außerhalb von Frankreich?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb des französischen Festlands. DOM-TOM und internationale Ziele werden nicht beliefert.

Was tun, wenn mein Paket verspätet oder verloren ist?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn die Lieferung nicht innerhalb von 30 Tagen erfolgt.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, gemäß Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Der Artikel muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberecht.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften, beschädigten Produkten oder Lieferfehlern, in diesem Fall übernimmt BON PROFIT die Kosten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Wie beantrage ich einen Umtausch?
Für Umtauschwünsche (Größe, Farbe, Modell) kontaktieren Sie uns bitte unter contact@biloriax.com.

Produkte

Sind Ihre Schmuckstücke garantiert?
Ja, alle unsere Produkte haben eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (Artikel L.217-4 bis L.217-14 des Verbraucherschutzgesetzes) sowie eine Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Sind Ihre Steine echt?
Ja, alle unsere Schmuckstücke werden mit authentischen Natursteinen gefertigt (Amethyst, Rosenquarz, Karneol, Obsidian, Tigerauge usw.). Da jeder Stein einzigartig ist, können leichte Farb-, Aderungs- oder Musterabweichungen im Vergleich zu den Fotos auftreten: Das ist die Signatur der Natur und der Beweis ihrer Echtheit.

Wie pflege ich meinen Schmuck mit Natursteinen?
Wir empfehlen, längeren Kontakt mit Wasser, Parfüms und Kosmetikprodukten zu vermeiden. Reinigen Sie Ihren Schmuck vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch und bewahren Sie ihn vor direktem Sonnenlicht geschützt auf, um den Glanz der Steine zu erhalten. Für Lithotherapie können Sie Ihre Steine gemäß den Empfehlungen unseres Leitfadens für Natursteine reinigen und aufladen.

Wie wähle ich meine Ring- oder Armbandgröße?
Jede Produktseite gibt die verfügbaren Größen an. Viele Modelle sind verstellbar und passen sich den meisten Finger- oder Handgelenkumfängen an. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns gerne, wir helfen Ihnen, die ideale Größe zu wählen.